RESUMEN CONFERENCIA ‘Una mirada hacia el futuro de la agencia’

Ayer tuvo lugar la conferencia impartida por Juan De Los Ángeles de C4E sobre el tour que hicieron por Nueva York visitando agencias y empresas de comunicación que habían experimentado un crecimiento importante. El objetivo era conocer qué características tenían estas empresas de comunicación y cómo trabajaban, por lo que se dispusieron a pasar una semana en la Gran Manzana visitando a aquellas agencias y empresas de comunicación que les abrían sus puertas desinteresadamente.

Anomaly, Akqa, Buzzfeed, Google, 2×4, Hyper Island, Area 17, Hearts, Big Spaceship o Method entre otras, fueron las empresas y agencias que visitaron. A continuación os detallamos las conclusiones más importantes a las que llegaron el equipo de C4E y que seguro que os parecen interesantes:

INTERNACIONALIZACIÓN

Cada vez hay más agencias deslocalizadas. Por ejemplo, la agencia 2×4 tiene la mayoría de sus clientes fuera de Estados Unidos. Además, los equipos son muy internacionales y variados en cuanto a cultura y lengua.

ANTICIPACIÓN

En vez de esperar a que los clientes acudiesen a ellos con problemas, las agencias se anticipan y les proponen cosas. Sustituyen servicio por anticipación.

TALENTO

La mayoría de las agencias estaban interesadas en atraer el mejor talento del sector para ser capaces de conseguir a los mejores clientes. Buenos sueldos y proyectos atractivos eran los incentivos de atracción y retención. También comentaban la dificultad de encontrar talento técnico.

Aunque trabajan muchas horas, tienen flexibilidad y libertad de horarios, ya que están orientados a resultados. Además, contaban con sistemas de evaluación propias y buscaban talento internacional. En una de las agencias contrataban a 1 persona de cada 60 entrevistados.

ESPACIOS DE TRABAJO

Los espacios de trabajo en general eran poco cuidados y todos seguían el mismo esquema. Salas grandes llenas de personas y sin despachos, exceptuando las salas de reuniones. Llamaba la atención que apenas hablaban por teléfono, sino que se enviaban mensajes. Aún habiendo tanta gente en una misma sala eran espacios silenciosos, como si se tratase de una biblioteca. No tenían secretarias.

SERVICIOS

Algunas creaban productos por diversos objetivos:

1.- Diversificar vías de negocio.

2.- Sentir realmente lo que siente el cliente.

3.- Sacar partido a la capacidad de innovación.

Casi todas las agencias trabajan para Google. Por ejemplo, una de ellas estaba trabajando en evaluar por qué Google+ no estaba funcionando bien. Se puede decir que las agencias han pasado de decir que son buenas en comunicación a decir que son buenas en innovación, de hecho, algunas de ellas tenían unidades específicas de innovación. Otras se describían como creadoras de ideas de negocio.

Les llamó la atención que casi ninguna de ellas les enseñó campañas o premios, sino que más bien les mostraron proyectos en los que se encontraban trabajando.

FORMACIÓN

Todas daban especial importancia a la formación. Por ejemplo R/GA dispone de una universidad para sus clientes y miembros internos. Fomentaban a sus trabajadores para que diesen formación y les animaban a todos a escribir en sus blogs. Otras como 2×4 habían  publicado algún libro.

TECNOLOGÍA

Todas ellas daban gran importancia a la tecnología, estando presente en todo momento. Algunas agencias incluso parecían compañías de software. El Big Data o el ‘User Experience’ eran dos aspectos claves para ellos. Por ejemplo, Area 17 trabaja analizando la experiencia de usuario de Facebook.

COBRO

Cobraban basándose en lo que denominaban ‘value base compensation’. Esto quiere decir que valoraban su trabajo en base al valor que aportaban. No lo hacían por las horas invertidas, ya que les parecía inadecuado transmitir a sus empleados que su trabajo estuviese bien o mal hecho valiese lo mismo. Tenían sus propios sistemas para cuantificar el valor que aportaban, pero no quisieron compartir cuáles eran esas variables. Propiedad intelectual o los resultados eran algunos de ellos. No llevaban un registro de horas.

PROCESO

Todas ellas eran organizaciones orientadas a la creatividad y todo estaba estructurado en torno a proyectos. El perfil tecnológico tenía gran importancia en los equipos. Por ejemplo, en Big Space tenían equipos de cuatro: Estratega, diseñador, project manager e ingeniero. En Akqa sin embargo, eran de 8. De todas maneras no había una solución cerrada para todos.

Finalizamos el resumen diciendo que todas ellas les transmitieron optimismo y positividad, resultando muy inspiradoras para el equipo de C4E. Desde aquí agradecer a Juan De Los Ángeles por compartir con nosotros su experiencia.